POLÍTICA DE PRIVACIDAD


Al acceder al sitio web ubicado en la dirección WWW.SINWATOURS.COM (en adelante, el "Sitio Web"), que es propiedadSinwaTours Operador Turístico SA, (en adelante SinwaTours & Monteverde Express), domiciliado en Monteverde, Costa Rica y/o a cualquiera de las páginas que a través del sitio puede conocer, el usuario asume el compromiso de seguir y cumplir los términos y condiciones que se indicarán a continuación. 


Al aceptar los términos y condiciones, se acepta la política de privacidad, que forma parte integra de estos. 


Para SinwaTours & Monteverde Express es muy importante proteger la información de nuestros clientes y visitantes. Este documento contiene nuestra política general de tratamiento de información y datos personales, y tiene como fin comunicar e informar qué información recolectamos y para qué finalidades, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos. 


Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios o cuando navega en nuestra páginas web. Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de www. SinwaTours .com 


Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la registro acepta igualmente las políticas aquí contenidas.


Términos y condiciones SinwaTours Operador Turístico SA 


Todo cliente  debe reservar con anticipación  para verificar disponibilidad.


Toda reservación debe estar paga,  el cliente debe presentar su comprobante de pago para recibir el servicio.


Reservaciones last minute se aceptarán solo si hay disponibilidad y deberá pagar el servicio  antes de la hora del servicio , el pago debe quedar acreditado inmediatamente.


SinwaTours & Monteverde Express sigue todos los protocolos  establecidos por el Ministerio de Salud para una adecuada higiene y  limpieza. Los clientes con gripe o síntomas de esta, o con fiebre no podrán realizar el  tour por seguridad de todos .


Las actividades se ofrecen en el idioma inglés y  español .Las actividades compartidas cuentan con horarios ya preestablecidos.


Toda reservación debe , indicar: fecha,  nombre del cliente, pasaporte / ID horario requerido, idioma, cantidad de pax, edad , nacionalidad.


La formas de pago para los servicios ofrecidos por SinwaTours & Monteverde Express son por medio de tarjeta de débito y el pago se deberá de realizar por el 100% del monto total establecido ,más impuestos y comisiones bancarias de ley. 


SinwaTours & Monteverde Express no hace reembolsos de dinero, Todas las compras son finales.


SinwaTours & Monteverde Express se encuentra trabajando dentro de los estándares de  sostenibilidad de la Certificación de sostenibilidad Turística, del ICT, por  ende se rige por normas y políticas ambientales, sociales y culturales, que  oportunamente son informadas con  ; rotulación, información en la página web y redes sociales a través de correo electrónico, si se desea mayor información  del trabajo SinwaTours & Monteverde Express puede solicitarlo al  correo: booking@sinwatours.com.


- Modificación notificada con más de 48 horas antes del servicio = sin cargo por modificación.

- El aviso de modificación de fecha con menos de 48 horas de antelación a la salida será penalizado según las políticas de cancelación.

- Aviso de cancelación con más de 22 días antes del servicio= sin cargo por cancelación.

- Aviso de cancelación 15 días antes del servicio incluyendo reservas de última hora (servicios reservados dentro de las 48 horas) = 100% de cargo por cancelación.

No show = 100% de cargo por cancelación.

- 10 minutos de tiempo máximo de espera en la recogida.

- En caso de disputas legales entre ambas partes (viajeros / SinwaTours) ambas acuerdan seguir la alineación de jurisdicción legal de la República de Costa Rica.

 


- INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS


Los datos personales que recolectamos son los siguientes, entre otros:


a) Nombre y apellidos

b) Cédula de ciudadanía

c) Correo electrónico

d) Fecha de nacimiento

e) Número de cédula ya sea de ciudadano costarricense, cédula de residencia, o pasaporte.

f) Género

g) Teléfono de contacto

h) Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento, código de seguridad).

i) Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación).

j) Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre del usuario de la plataforma electrónica, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia.

k) Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.


La prestación de nuestros servicios no está condicionada a la entrega de esta información sensible. Según ley 8968 “LEY DE PROTECCION DE LA PERSONA FRENTE AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES”, en cuando al apartado inmerso en dicha ley que trata sobre DATOS SENSIBLES. 


Todas las bases de datos de  SinwaTours  están almacenadas en un servidor


solo para efectos de almacenamiento, seguridad y control. SinwaTours Operador Turristico solo utiliza la información de clientes para trasmitirla a los proveedores de los servicios contratados por el USUARIO y no para cederla o comercializarla a terceros no relacionados con estos servicios. 


La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a nuestro cargo especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria o para atender las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. 


Presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados. Por tanto, no asumimos responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad. Si nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos. 


Al inscribirse y/o navegar en nuestra página web, nuestros clientes, USUARIOS y/o visitantes de la página manifiestan expresamente que conocen estas políticas y las aceptan, y otorgan su consentimiento para que se de tratamiento a su información. 


- ¿QUÉ FINALIDAD TIENE EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES?


Si usted nos proporciona datos personales, nos autoriza para usar esta información para las finalidades señaladas en concordancia con lo previsto en esta Política de Privacidad, y no procederemos a transferir o divulgar la misma fuera de nuestras bases de datos salvo que: 


(i)Usted nos autorice a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas, proveedores o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) la utilicemos nosotros o terceros para proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea entregada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración, o (vi) según sea requerido o permitido por la ley o para las finalidades desarrolladas en la presente política de privacidad. 


Al aceptar esta Política de Privacidad, los titulares de los datos recolectados, autorizan que realicemos el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros (proveedores de servicios ) de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, atención de consultas, quejas y reclamos, facturación de tiquetes aéreos y de otros productos y servicios, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y demás finalidades indicadas en este documento, entre otros. 


En razón de nuestra actividad, estamos obligados a suministrar una serie de datos de los viajeros a las autoridades que regulan el transporte público terrestre, antes de la salida de los buses o en la llegada en cada ciudad de destino o en cualquier momento después de ejecutado el contrato de transporte. Por regla general, la información se refiere a los datos de identidad de los pasajeros que viajan a bordo así como los contenidos en sus respectivos documentos de viaje (cédula nacional, cedula residencia, o pasaporte) o en relación con las mercancías transportadas. 


Adicionalmente, nuestros viajeros, clientes y USUARIOS, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:

Utilizar la información recibida para fines de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que tengamos una relación de negocios.


Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus clientes y usuarios.


Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.


Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.


Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.


Recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de SinwaTours .com y de los productos o servicios que comercializa o promociona. SinwaTours  .com pone a disposición del USUARIO los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento. Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser USUARIOS de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor. Velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior del niño (a) de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales. 


- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD  SinwaTours


El envío y la remisión de datos que se realice por el USUARIO a través de la WWW.sinwatours.COM.. o la información que sinwatours recolecte y haga tratamiento, se encuentra protegida por técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos sinwatours  realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los procedimientos más actualizados para la eficacia de los sistemas de seguridad. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros. 


Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. 


-  MODIFICACIONES Y VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD


Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas políticas de privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras políticas de privacidad, se informará en la página web y publicando una versión actualizada de las políticas de privacidad. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.